Kommunikation und Teamarbeit

 Grundlagen der Teamarbeit

 Erfolgsbestimmende Faktoren der Teamarbeit

 Phasen der Teamarbeit

 Reflexion von Teamprozessen

 Grundlagen der Kommunikation

 Vier Seiten einer Botschaft

 Aktives Zuhören, Zusammenfassen und Fragetechniken

 Aufbau und Dramaturgie von Gesprächen

 Feedback geben und nehmen

 Umgang mit Konflikten